Типовое решение
Техническое сопровождение торговой сети
Пример организации технической поддержки нескольких торговых точек.
О решении
Типовой сценарий сопровождения сети магазинов: обращения сотрудников, удалённая диагностика, обслуживание кассовых рабочих мест и связь с корпоративными системами. Описание не относится к конкретному заказчику.
Задача
- Устранять неисправности касс и периферии
- Поддерживать связь торговых точек с корпоративными сервисами
- Организовать обращения сотрудников магазинов
Состав работ
- Сбор информации об инфраструктуре магазинов
- Организация приёма и учёта обращений
- Удалённая диагностика и помощь персоналу
- Выезды для работ, требующих присутствия инженера
- Сопровождение сетей и оборудования