TaskKit / Поддержка
Напишите о проблеме.
Мы продолжим с вами работу.
Письмо на адрес поддержки — это обращение, которое мы регистрируем и передаём специалисту.
Начните с привычного сообщения
Расскажите, что не работает и как с вами связаться. Используйте один из доступных каналов ниже.
Порядок регистрации и ответа зависит от выбранного канала и условий обслуживания.
Пример обращения по электронной почте
Письмо становится обращением.
Пишете на адрес поддержки.
Описываете проблему обычным письмом. Обращение регистрируется и получает номер TK-1042.
Не проходит оплата на кассе
Сообщения сохраняются в истории обращения.
Демонстрационное обращение. Данные условные; этот пример не отправляет сообщения.
Что сохраняется вместе с обращением
Переписка сохраняется
Ответы и уточнения относятся к обращению с одним номером.
Действия остаются в истории
Можно проверить, что уже сделали по этой задаче.
Можно передать задачу
Другой специалист продолжит работу с сохранённым контекстом.
Сроки можно контролировать
Обработку обращения сверяем с условиями обслуживания.
После решения задачи история остаётся в используемой системе поддержки. Способ доступа к ней определяется вашим форматом обслуживания.
Есть техническая задача?
Выберите доступный канал выше или опишите её в форме на сайте.
Дополнительные условия обслуживания
Сначала проверяем, можно ли устранить неисправность удалённо. Если нужен специалист на объекте — организуем выезд. Обращения регистрируем, сохраняем переписку и соблюдаем согласованные сроки.