IT-поддержка организаций
Поддержка сотрудников, рабочих мест и корпоративных сервисов — по договору или для отдельной задачи.
Рабочие системы и оборудование
- Рабочие местаКомпьютеры, принтеры и периферия.
- Корпоративные сервисыСерверы, общие файлы, почта и доступы.
- Рабочие приложенияУстановка, настройка и помощь пользователям.
Пример обращения по электронной почте
От сообщения к решению задачи
Пишете на адрес поддержки.
Описываете проблему обычным письмом. Обращение регистрируется и получает номер TK-1042.
Не проходит оплата на кассе
Добрый день! На кассе не проходит оплата. Подскажите, что проверить?
Сообщения сохраняются в истории обращения.
Демонстрационное обращение. Данные условные; этот пример не отправляет сообщения.
Что входит в услугу
Помогаем сотрудникам с техникой и доступом к рабочим системам. Следим за состоянием рабочих мест, устраняем неисправности, готовим оборудование для новых сотрудников. Основную часть диагностики проводим удалённо; для работ на месте организуем выезд.
Примеры задач
- Сотрудник не может войти в рабочую систему
- После обновления перестала открываться программа
- Нужно подготовить компьютер новому сотруднику
- Не печатает сетевой принтер
- Не работает корпоративная почта
Состав работ
- Подключение и диагностика удалённо
- Настройка компьютеров, ПО и периферии
- Управление учётными записями и доступами
- Подготовка и замена рабочих мест
- Плановые проверки и инвентаризация
- Поддержка при переезде офиса